Als Gastgeber sind Sie für die Qualität des Aufenthalts Ihrer Gäste verantwortlich. Dazu gehören eine klare Ankunftskommunikation, eine stets aktuelle Verfügbarkeit im Kalender, die Erreichbarkeit während des Aufenthalts, das Vermeiden von Stornierungen sowie die korrekte Angabe Ihrer Unterkunftsdaten. Dieser Artikel erklärt die wichtigsten Pflichten im Detail.

Buchungsrichtlinien

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie bieten Ihren Gästen mehr als nur eine Unterkunft, nämlich ein besonderes Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast. Holidu fungiert dabei als Vermittler.

Sie oder eine beauftragte Person sollten während des Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson vor Ort.

Ankunft frühzeitig abstimmen

Für ein persönliches Erlebnis sollten Sie sich frühzeitig mit Ihren Gästen über die Ankunft abstimmen. Klären Sie dabei die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln.

Während des Aufenthalts erreichbar sein

Halten Sie sich bereit, Ihren Gästen während des Aufenthalts zu helfen. Wenn in der Unterkunft Probleme auftreten, reagieren Sie bitte schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.

Stornierungen vermeiden

Stornierungen durch Gastgeber stören die Pläne von Gästen und Gastgebern gleichermaßen. Sie können zudem die Performance Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafgebühren führen. Vermeiden Sie Stornierungen daher nach Möglichkeit.

Quittungen und Rechnungen für Gäste bereitstellen

Wenn ein Gast eine Quittung verlangt, stellen Sie bitte einen Beleg oder eine Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Sie können dafür das Tool von Holidu nutzen. Eine Anleitung finden Sie hier: So stellen Sie eine Rechnung für einen Gast aus.

• Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung.
• Ihre Rechnung über Holidu ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Richtlinien zur Kontokonfiguration

Ihre Kontrolle und Verantwortung

Die endgültige Verantwortung für die Richtigkeit Ihrer Kontokonfiguration liegt bei Ihnen als Gastgeber. Unsere lokalen Teams unterstützen Sie gern, Holidu ist jedoch nicht dafür verantwortlich, die Informationen und Einstellungen Ihrer Unterkunft aktuell zu halten.

Kontoeinstellungen aktualisieren

Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie selbst einfach und schnell anpassen. Prüfen Sie Ihre Angaben regelmäßig, damit sie stets korrekt sind.

Kalender verwalten

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, sollte Ihr Kalender immer korrekt und aktuell sein. Als Gastgeber legen Sie Ihre Verfügbarkeit selbst fest. Wenn Ihre Unterkunft nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Buchungen, blockieren Sie diese Zeiträume umgehend. Ein aktueller Kalender sorgt für einen reibungslosen Ablauf für Sie und Ihre Gäste.

Unterkunftsdetails ändern

Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, aktualisieren Sie bitte zügig auch die Beschreibung Ihrer Unterkunft. Weitere Informationen finden Sie hier: So generieren Sie die Beschreibung Ihrer Unterkunft.

Wenn sich wichtige Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmeraufteilung ändert, liegt es in Ihrer Verantwortung, betroffene Gäste mit bestehenden Buchungen zu informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Preise rechtzeitig aktualisieren

Passen Sie Ihren Übernachtungspreis, die Mindestaufenthaltsdauer und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihren Urlaub gern im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich während des Aufenthalts meiner Gäste erreichbar sein?

Ja, Sie oder eine beauftragte Person sollten während des gesamten Aufenthalts erreichbar sein, direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson. So können Sie schnell auf Probleme reagieren.

Was passiert, wenn sich die Ausstattung meiner Unterkunft ändert?

Aktualisieren Sie die Beschreibung Ihrer Unterkunft zeitnah. Informieren Sie außerdem Gäste mit betroffenen Buchungen über wichtige Änderungen, zum Beispiel wenn ein Pool oder das WLAN nicht mehr verfügbar ist.

Kann ich den Preis einer bestätigten Buchung ändern?

Nein, sobald eine Buchung bestätigt ist, lässt sich der Buchungspreis nicht mehr anpassen. Legen Sie Ihre Preise deshalb rechtzeitig vor der Buchung fest.

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich. Bei Fragen zu Ihren Pflichten als Gastgeber stehen Ihnen unsere Teams gern zur Seite.