Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Holidu-Gastgeber. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung haben, damit Sie schnell startklar sind.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und gut lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Die meisten Upload-Probleme lassen sich durch die Einhaltung der Dateigrößen und Formate lösen.

• Maximale Dateigröße: 15 MB für Ausweisdokumente und Kontoauszüge sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente.
• Mindestgröße: 100 KB (1 KB für PDF-Dateien).
• Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
• Versuchen Sie es alternativ mit einem anderen Webbrowser.
• Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Ihr Ausweisdokument alle Anforderungen erfüllt. Die häufigste Ursache für eine Ablehnung ist, dass der Name auf dem Ausweis nicht exakt mit dem bei der Registrierung angegebenen Namen übereinstimmt.

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone (MRZ) muss sichtbar sein, sofern vorhanden.
• Es muss sich um einen physischen Fotoausweis handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Wenn das Dokument ein Unterschriftenfeld besitzt, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt dem Namen entsprechen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei Abweichungen (z. B. Geburtsname und Ehename) schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig sichtbar sind;
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein, kein Screenshot, kein Ausdruck und kein Foto eines Bildschirms.

Besonderheiten für Frankreich

Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, haben eine Gültigkeitsverlängerung von 5 Jahren über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus, also insgesamt 15 Jahre. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumenttypen.

Besonderheiten für Griechenland

Wir empfehlen, für die Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine persönliche Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist getrennt von einer Unternehmenssteuernummer oder einer USt-IdNr. zu sehen. Die jeweiligen Formate je Land finden Sie in der folgenden Tabelle.