Holidu Protect ist ein optionaler Schutz vor Schäden, der Kautionen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht erhalten Sie Schutz für Gastschäden von bis zu 50.000 €. Die Gebühr wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (bereitgestellt von Truvi) ersetzt Kautionen für Ihre Unterkunft. Bei versehentlichen, absichtlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts haben Sie automatisch Zugang zu unserem Prüfverfahren.

• Die Gebühr beträgt 3 € pro gebuchter Nacht und wird automatisch abgezogen.
• Es gibt kein Abo. Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren.
• Der Schutz gilt für alle künftigen Holidu-Buchungen, auch über Airbnb.

Erfahren Sie hier, wie Sie Holidu Protect für Ihre Unterkünfte aktivieren oder deaktivieren.

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Sobald Holidu Protect aktiv ist, werden Kautionen für die Unterkunft automatisch deaktiviert. Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken geprüft. Das Ergebnis lautet:

• Genehmigt: Schutz bis 50.000 €, vorbehaltlich einer individuellen Prüfung. Dies wird in 99,5 % der Fälle gewährt.
• Markiert: Eingeschränkter Schutz bis 1.000 €. Dies betrifft etwa 1 von 300 Buchungen.
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie. Dies kann ein bis zwei Tage dauern.

Den Status eines Gastes sehen Sie in den Buchungsdetails.

Welche Schäden sind geschützt?

Jeder Schadensbericht wird individuell von Truvi geprüft. Typischerweise berücksichtigt werden zum Beispiel:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Schäden durch Gäste, Möbelschäden und Schäden durch nicht genehmigte Haustiere, Rauchen oder Partys
• Zusätzliche Reinigungskosten und Lieferkosten für Ersatzartikel

Nicht berücksichtigt werden in der Regel Abnutzung, Wartungskosten, Einnahmeverluste, Naturereignisse und Verwaltungsgebühren.

Wie reiche ich einen Schadensbericht ein?

Melden Sie Schäden möglichst innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Check-out des Gastes.

1. Prüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden aussagekräftige Fotos mit Übersichts- und Nahaufnahmen.
3. Entsorgen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht, außer es ist dringend nötig.
4. Erkennen Sie keine Haftung an und vereinbaren Sie nichts mit dem Gast.
5. Melden Sie mutwillige Schäden oder Diebstahl der Polizei und notieren Sie sich die Vorgangsnummer.
6. Öffnen Sie in Ihrem Holidu-Konto die Buchungsübersicht, wählen Sie die betroffene Buchung aus und starten Sie den Schadensbericht. Sie werden anschließend zu unserem Partner Truvi weitergeleitet.

Halten Sie vor dem Start den vollständigen Namen des Gastes, Fotos, Rechnungen oder Kostenvoranschläge sowie gegebenenfalls Eigentumsnachweise bereit.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Eingang eines vollständigen Berichts erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem Schadenswert:

• Bis 250 €: 3 Werktage
• 251 bis 1.000 €: 4 Werktage
• 1.001 bis 5.000 €: 6 Werktage
• Über 5.000 €: Die Bearbeitung kann länger dauern. Sie werden regelmäßig informiert.

Weitere Informationen finden Sie unter So reichen Sie einen Holidu Protect Schadensbericht ein.

Häufige Fragen

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Mit Holidu Protect wird die Kaution für die Unterkunft automatisch deaktiviert. Viele Gäste empfinden Kautionen als Hürde, daher kann dies zu verlorenen Buchungen führen.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivierung getätigt wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht geschützt.

Erfährt der Gast vom Schadensbericht?

Nein. Truvi bearbeitet Schadensberichte professionell, ohne den Gast einzubeziehen. So vermeiden Sie Streitigkeiten und schlechte Bewertungen.

Alle Antworten finden Sie in unserem Hilfecenter für Gastgeber.