Wenn während eines Aufenthalts ein Schaden an Ihrer Unterkunft entsteht, können Sie als Gastgeber einen Schadensanspruch über Holidu Protect einreichen. Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah und fügen Sie aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung bei.

So reichen Sie einen Schadensanspruch ein

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffnen Sie die betroffene Buchung.
3. Wählen Sie die Option zur Schadensmeldung im Rahmen von Holidu Protect aus.
4. Beschreiben Sie den Schaden genau, inklusive Datum und betroffenem Bereich der Unterkunft.
5. Laden Sie Fotos und Belege hoch.
6. Senden Sie Ihren Anspruch ab und prüfen Sie anschließend den Status in Ihrem Konto.

Welche Unterlagen sollten Sie bereitstellen?

• Deutliche Fotos des Schadens
• Fotos oder Inventarlisten aus dem Zustand vor dem Aufenthalt, sofern vorhanden
• Kostenvoranschläge oder Rechnungen für die Reparatur
• Relevante Nachrichten mit dem Gast

Was passiert nach dem Einreichen?

Unser Team prüft Ihren Anspruch und meldet sich bei Rückfragen bei Ihnen. Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit die Bearbeitung nicht verzögert wird.

Tipps für einen reibungslosen Ablauf

• Dokumentieren Sie den Zustand Ihrer Unterkunft regelmäßig.
• Reichen Sie den Anspruch so früh wie möglich ein.
• Bewahren Sie alle Belege und Nachrichten auf.

Bei weiteren Fragen zum Ablauf wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.