Wenn bei Ihrer Unterkunft während des Aufenthalts eines Gastes Schäden entstehen, können Sie mit Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Schadensersatzantrag stellen. In diesem Leitfaden erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen und sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Abreisetermin eines Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raumes
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden dringend empfohlen
3. Entfernen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Gestehen Sie keine Verantwortung ein und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Wenn der Schaden böswillig verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und beschaffen Sie eine Anzeigenummer.

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Um Ihren Anspruch zu starten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Schadensarten abgedeckt sind.
2. Gehen Sie auf Ihre Buchungsübersichtsseite in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Anspruchs.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Erforderliche Unterlagen

Stellen Sie sicher, dass Sie vor Beginn folgende Informationen bereit haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos der Schäden (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstands (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Sobald Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen Rückmeldung.
• Die Bearbeitungszeit hängt vom Schadenwert ab:
  • Bis 250 €: 3 Werktage
  • 251–1.000 €: 4 Werktage
  • 1.001–5.000 €: 6 Werktage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – am besten während des Reinigungsvorgangs.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und möglichst vollständig sein.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Tierschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine nicht haustierfreundliche Unterkunft gebracht hat.