Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst steht Ihnen auf verschiedenen Wegen zur Verfügung. Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, halten Sie bitte Ihre Immobilien-ID bereit. Falls Ihre Anfrage ein spezifisches Booking betrifft, benötigen wir zusätzlich die Booking-ID.

Kontaktmethoden im Überblick

Sie können uns erreichen durch:

• Telefonische Unterstützung
• WhatsApp-Nachrichtenservice
• Holidu-Assistent im Host-Portal

Telefonischer Support (Montag – Sonntag)

Unser telefonischer Kundenservice ist 7 Tage pro Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten variieren je nach Sprache und Anfrageart.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Diese Hotline ist für Fragen vor und nach der Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kaution-Ansprüche, Host-Stornierungen und Beschwerden zuständig.

Verfügbar: 9:00 – 21:00 Uhr CET

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Verfügbar: 9:00 – 18:00 Uhr CET

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für Immobilienkonfiguration und Angebot-Support

Diese Hotline unterstützt Sie bei Fragen zu Ausstattungen, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen an Ihrem Inserat.

Verfügbar: 9:00 – 18:00 Uhr CET · Montag – Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für erweiterten Host-Support

Diese Hotline ist für komplexe oder eskalierte Immobilien-Probleme zuständig.

Verfügbar: 9:00 – 18:00 Uhr CET · Montag – Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp-Kontakt (Montag – Sonntag)

Sie können uns auch über WhatsApp erreichen. Bitte beachten Sie, dass über diese Nummer nur Textnachrichten möglich sind – Anrufe können nicht entgegengenommen werden.

Verfügbar: 09:00 – 18:00 Uhr CET

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise zu WhatsApp:

• Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden
• Geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Booking-ID und Immobilien-ID an
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Sie als Host bestimmt. Teilen Sie diese Nummer bitte nicht mit Ihren Gästen

Holidu-Assistent im Host-Portal

Sie können auch den Holidu-Assistenten in Ihrem Host-Portal unter https://host.holidu.com/app/assistant nutzen, um schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

Tipps für schnellere Hilfe

• Halten Sie Ihre Immobilien-ID bereit – dies ist die wichtigste Information für uns
• Wenn möglich, fügen Sie die Booking-ID bei, falls es um eine spezifische Buchung geht
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich
• Nutzen Sie die passende Hotline für Ihr Anliegen, um schneller die richtige Abteilung zu erreichen

Häufig gestellte Fragen zu unserem Kundenservice

An welche Nummer sollte ich für Buchungsprobleme anrufen?

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden nutzen Sie bitte die entsprechende Hotline in Ihrer Sprache (9:00 – 21:00 Uhr CET an Werktagen und bis 18:00 Uhr CET an Wochenenden).

Was sind die Geschäftszeiten des Kundensupports?

Der telefonische Support ist täglich erreichbar. Die genauen Zeiten hängen von der Art Ihrer Anfrage und Ihrer Sprache ab – von 9:00 bis 18:00 oder 21:00 Uhr CET.

Kann ich über WhatsApp anrufen?

Nein, über die WhatsApp-Nummer können nur Textnachrichten versendet werden. Anrufe sind nicht möglich. Nutzen Sie für Anrufe bitte die Telefonnummern unseres telefonischen Supports.

Welche Informationen sollte ich vor Kontaktaufnahme bereithalten?

Halten Sie unbedingt Ihre Immobilien-ID bereit. Falls Ihre Frage eine spezifische Buchung betrifft, benötigen Sie zusätzlich die Booking-ID. Mit diesen Informationen können wir Ihr Anliegen schneller lösen.

Gibt es einen Support am Wochenende?

Ja, unser telefonischer Support und WhatsApp-Service sind auch am Wochenende (Samstag und Sonntag) verfügbar. Der erweiterte Host-Support ist jedoch nur Montag bis Freitag erreichbar.

In welchen Sprachen wird Support angeboten?

Wir bieten Support in 7 Sprachen an: Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch und Griechisch. Jede Sprache hat separate Hotlinenummern.