Du erreichst den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch in deiner Sprache oder per WhatsApp (nur Textnachrichten). Gib bei jeder Anfrage deine Property ID an und bei buchungsbezogenen Fragen zusätzlich die Booking ID. So können wir dir schneller helfen.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Als Host stehen dir drei Wege zur Verfügung, den Kundendienst zu erreichen:

• Holidu Assistant
• Telefon, mit Support in mehreren Sprachen
• WhatsApp, für Textnachrichten

Welche Angaben benötige ich für meine Anfrage?

Bitte nenne bei jeder Anfrage deine Property ID. Damit finden wir deine Informationen schnell und können dein Anliegen gezielter lösen.

Betrifft deine Frage eine bestimmte Buchung, gib außerdem die Booking ID an.

Wie erreiche ich den Holidu Assistant?

Der Holidu Assistant ist über das Host-Portal verfügbar. Öffne den folgenden Link, um deine Frage direkt zu stellen: Holidu Assistant öffnen.

Wie erreiche ich den Kundendienst telefonisch?

Unser telefonischer Support ist 7 Tage die Woche erreichbar. Die Zeiten richten sich nach Sprache und Art deiner Anfrage.

Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Diese Hotline hilft bei Anfragen vor und nach der Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Objektkonfiguration und Inserate

Dieser Support hilft dir bei Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen an deinem Inserat.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Host-Support

Dieser Bereich ist für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um dein Objekt gedacht.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Freitag

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Wie erreiche ich den Kundendienst über WhatsApp?

Du kannst unser Kundendienst-Team auch per WhatsApp kontaktieren. Dort sind nur Textnachrichten möglich, keine Anrufe.

• Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag
• Nummer: +49 1579 2347507

Wichtig:

• Über WhatsApp können keine Anrufe entgegengenommen werden.
• Nenne in jeder Nachricht deine Booking ID und Property ID.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Host bestimmt. Bitte gib sie nicht an Gäste weiter.

Wann ist der Kundendienst erreichbar?

Die folgende Übersicht fasst die Erreichbarkeit aller Kanäle zusammen. Alle Zeiten gelten in CET.

Kanal	Anliegen	Erreichbarkeit
Telefon	Buchungen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen, Beschwerden	9:00 bis 21:00 Uhr (Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch) bzw. 9:00 bis 18:00 Uhr (Niederländisch, Griechisch, Portugiesisch), täglich
Telefon	Objektkonfiguration und Inserate	9:00 bis 18:00 Uhr, täglich
Telefon	Erweiterter Host-Support	9:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag
WhatsApp	Textnachrichten	9:00 bis 18:00 Uhr, täglich

Du hast weitere Fragen? Weitere Antworten findest du im Holidu Hilfecenter.