Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Kurze Antwort

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlos stornierbaren Zeitraums storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum verzögert sich die Auszahlung?

Eine ausstehende Zahlung nach einer Stornierung durch Ihren Gast ist völlig normal und Teil unseres standardisierten Prozesses. Hier sind die wichtigsten Gründe dafür:

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast oft erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt. Daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet.
• Holidu muss diese Anpassungen überprüfen und verarbeiten, um die Compliance mit unseren Richtlinien sicherzustellen.

Wie lange dauert die Verarbeitung?

In den meisten Fällen wird Ihre Auszahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung verarbeitet. Während der Hochsaison oder bei komplexeren Buchungen kann die Verarbeitung jedoch etwas länger dauern.

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch ausstehend ist, wenden Sie sich bitte über diesen Link an uns: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie bitte alle angeforderten Informationen bereit, damit unser Team Sie so effizient wie möglich unterstützen kann. Je mehr Details Sie über die betroffene Buchung bereitstellen, desto schneller können wir das Problem lösen.

Wichtige Informationen zur Auszahlung

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten korrekte Zahlungen sowie die Einhaltung der Holidu-Richtlinien.
• Während Spitzenseiten können die Verarbeitungszeiten länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.
• Die endgültige Auszahlung entspricht immer den Bedingungen Ihrer Stornierungsrichtlinie und berücksichtigt alle Gebühren und Erstattungen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer ausstehenden Zahlung oder zu Ihrer Stornierungsrichtlinie haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.