Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist storniert, nimmt Holidu eine buchhalterische Anpassung vor, damit Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden und kann in Hochsaisons etwas länger dauern.

Eine ausstehende Zahlung bedeutet also meist, dass Ihre Auszahlung noch in der Bearbeitung ist. Es liegt in der Regel kein Fehler vor.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden immer noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung weiterhin aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant. Halten Sie alle angefragten Informationen bereit, damit unser Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Buchungsnummer
• Den Namen Ihrer Unterkunft
• Das Check-in- und Check-out-Datum der stornierten Buchung
• Das Datum der Stornierung durch den Gast
• Den Betrag, den Sie erwarten
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Warum gibt es einen Abzug von der ursprünglichen Auszahlung?

Die ursprüngliche Auszahlung für eine Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast bei der Buchung bezahlt hat. Nach einer Stornierung wird der Betrag neu berechnet. Reinigungsgebühren und andere Zusatzkosten werden bei einer Stornierung vor dem Check-in oft an den Gast erstattet. Deshalb kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als zunächst berechnet.

Wichtige Hinweise

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind üblich. Sie sorgen vor allem für korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In Hochsaisons kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenn Sie längere Verzögerungen erleben, nutzen Sie bitte den oben genannten Link und geben Sie möglichst genaue Buchungsdetails an. So kann Ihr Anliegen schneller gelöst werden.