Wir möchten jede bestätigte Buchung respektieren. In Ausnahmefällen helfen die richtigen Nachweise dabei, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu prüfen. Welche Unterlagen Sie benötigen, hängt von der jeweiligen Situation ab.

Welche Nachweise werden in welcher Situation benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Objekt durch Naturkatastrophe oder Unwetter betroffen

• Fotos der Schäden am Objekt
• Nachrichtenberichte, offizielle Unwetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsnachweis oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Gastverhaltens

• Screenshots von Verhalten oder Nachrichten des Gastes, die berechtigte Bedenken auslösen
• Hinweise auf Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation, Doppelbuchungen)
• Bestätigung vom Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontowechsel, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Hinweise

Ihre Unterlagen sollten klar, vollständig und datiert sein. Sie müssen eindeutig der betroffenen Buchung oder dem Objekt zugeordnet werden können. Persönliche Erklärungen ohne offizielle Nachweise können nicht akzeptiert werden. Bei technischen Themen unterscheiden wir zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin weitere Folgen laut dieser Richtlinie, etwa eine geringere Sichtbarkeit und Platzierung, der Verlust von Statusabzeichen sowie schwächere Ergebnisse auf Buchungsplattformen.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis sichern, finden Sie in diesem Artikel.