Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Immobilien zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen hilft die Einreichung der richtigen Nachweise uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Erforderliche Nachweise nach Situation

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungsunterlagen
• Offizielle Dokumentation zur Bestätigung der Erkrankung oder des Notfalls

Immobilie beschädigt durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhaltens oder der Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchonisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenlegungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Hin- und Herkorrespondenz.

Für einen reibungslosen Ablauf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Immobilie zusammenhängt Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Setup-Fehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Folgen dieser Richtlinie – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Artikel.