Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verknüpfte Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die bestimmt, ob der Gast je nach Richtlinie und Stornierungszeitpunkt Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird nach der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen anzuzeigen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die für eine Ihrer Buchungen geltende Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte zu beachten

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung des Gastes und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen gekennzeichnet.
• Automatische Rückerstattung: Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung gemäß der Stornierungsrichtlinie.
• Keine Rückerstattungsbearbeitung erforderlich: Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung erstatten – Holidu bearbeitet alle Rückerstattungsvorgänge gemäß der Stornierungsrichtlinie.