Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Immobilien zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise berechtigt sind, eine Stornierungsgebühr zu erlassen. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Verzichtsantrag als gültig anerkannt wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen, wo möglich, Ihrem Gast, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die sich für Stornierungsgebührenverzicht qualifizieren

Große störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwerwiegende Schäden an Ihrer Immobilie verursachen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Gastgeben beeinträchtigen
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brand)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgendes erfahren:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie am Gastgeben hindern
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, die Hausregeln zu verletzen, die in Ihren Angebotdetails deutlich angegeben sind
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie informieren uns so bald wie möglich und kooperieren zur Lösung des Problems

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden vor einer endgültigen Entscheidung einzeln von unserem Customer Support Team überprüft. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Dokumentationen und können Sie beraten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf die Stornierungsgebühr nicht gewährt würde:

• Übliche Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Overbooking aufgrund von Kalenderfehlverwaltung oder Versehen
• Persönliche Scheduling-Konflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihre Versäumnis verursacht wurden
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder Beendigung der Nutzung von Holidu für die Verteilung

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie Sie einen Verzichtsantrag stellen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Verzichtsantrag für die Stornierungsgebühr einreichen.

Wenn Sie unsicher sind, ob sich Ihre Situation qualifiziert, oder sie erfüllt die Kriterien nicht, Sie möchten aber trotzdem fortfahren, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Folgen über Stornierungsgebühren hinaus

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen dieser Richtlinie weiterhin – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistungen auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.