Wir empfehlen dir, jede bestätigte Buchung einzuhalten. Das sichert ein verlässliches Gästeerlebnis und schützt deinen Ruf sowie den deiner Unterkünfte. In außergewöhnlichen Situationen kann jedoch ein Anspruch auf Erlass der Stornierungsgebühr bestehen. Dafür sind Nachweise erforderlich, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft.

Wenn dein Antrag anerkannt wird, unterstützen wir dich durch den gesamten Prozess. Wenn möglich helfen wir deinem Gast außerdem, eine alternative Unterkunft zu finden, und du zahlst keine Stornierungsgebühr.

Situationen, die für einen Erlass der Stornierungsgebühr infrage kommen

Höhere Gewalt

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die deine Unterkunft schwer beschädigen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die dich daran hindern, Gäste aufzunehmen.
• Notfälle mit erheblichen Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen, an deinem Standort.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornierungsgebühr kann auch erlassen werden, wenn Folgendes eintritt:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die dich daran hindern, deinen Gast aufzunehmen.
• Ein Gast verstößt gegen die Hausregeln oder beabsichtigt einen Verstoß, sofern diese in deiner Anzeige klar angegeben sind.
• Fehler bei der Kalendersynchronisation, die ungewollte Doppelbuchungen verursachen. Voraussetzung ist, dass du uns so schnell wie möglich informierst und bei der Lösung des Problems mitwirkst.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden individuell vom Customer Support Team geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Unsere lokalen Teams kennen die in deinem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können dir sagen, was du einreichen solltest.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt die Buchung weiterhin unserer Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Ein Erlass der Stornierungsgebühr gilt zum Beispiel nicht in folgenden Fällen:

• Übliche Wartungsarbeiten oder Routinereparaturen.
• Überbuchungen durch Fehler oder Versehen bei der Kalenderverwaltung.
• Persönliche Terminkonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch dein Versehen entstanden sind.
• Der Verkauf deiner Unterkunft, die Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder die Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie du Stornierungen vermeidest und ein hervorragendes Gastgebererlebnis bietest, findest du in diesem Leitfaden.

So beantragst du einen Erlass

Wenn du glaubst, dass deine Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reiche bitte einen Antrag auf Erlass der Stornierungsgebühr ein.

Wenn du unsicher bist, ob deine Situation die Kriterien erfüllt, oder du trotz fehlender Voraussetzungen stornieren möchtest, kannst du hier eine Stornierungsanfrage stellen.

Weitere Folgen neben der Stornierungsgebühr

Auch wenn die Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking, der Verlust von Statusabzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen.

Deshalb empfehlen wir dir dringend, alles in deiner Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und deinen Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.