Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – ausgenommen in Fällen außergewöhnlicher Umstände. Diese Maßnahmen berücksichtigen die Auswirkungen und Kosten, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen der Gäste in ihre Urlaubsplanung zu gewährleisten.

Gastgeber-Stornierungen sind zwar selten, aber wenn sie vorkommen, reichen die Konsequenzen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beschädigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Was Sie tun sollten, wenn Sie eine Buchung stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Die Annahme einer Buchung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie eine Buchung ehrlich nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten (soweit möglich) oder die Buchung frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte die folgenden Kriterien erfüllen:

• Aufgelistet auf dem gleichen Kanal sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen und die Koordination mit der Buchungsplattform und dem Gast übernehmen – um die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine passende Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr berücksichtigt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung unterbrochener Buchungen.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich anfallender Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Berechnung der Stornierungsgebühr für eine bestehende Buchung

Wenn Sie angemeldet sind und anstehende Buchungen haben, können Sie hier ein Beispiel zur Berechnung der Stornierungsgebühr sehen:

Szenario:

• Buchungsbetrag: 500 EUR
• Check-in in 15 Tagen (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Anwendbarer Stornierungssatz: 10%

Berechnung:

• Stornierungsgebühr: 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Da die berechnete Gebühr dem Mindestbetrag von 50 EUR entspricht, bleibt die Gebühr bei 50 EUR.

In diesem Fall würde die Stornierung zu einer Gebühr von 50 EUR führen, unabhängig davon, ob Sie die Buchung direkt stornieren oder keine passende Alternative anbieten können.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise entfällt

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere störende Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation einen Gebührenerlass rechtfertigt, teilen Sie bitte Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt durch Ihr lokales Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Nächste Schritte

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu bedenken.

Falls Sie nach gründlicher Überlegung dennoch eine Stornierung durchführen möchten, können Sie Ihren Stornierungsantrag hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Für weitere Informationen zu gültigen Gründen und zum Antragsverfahren für einen Gebührenerlass besuchen Sie bitte unsere umfassende Ressource zu Ausnahmefällen und gültigen Stornierungsgründen.