Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Hier erfährst du, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was du als Gastgeber wissen solltest.

Wie funktioniert das Bewertungssystem von Holidu?

Gäste bewerten ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste Bewertung) bis 10 (höchste Bewertung). Die Gesamtbewertung deiner Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Werte. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen zu Lage, Sauberkeit, Richtigkeit der Beschreibung und Preis-Leistung abgeben.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung schreiben.
• Gäste, die über Partnerkanäle wie Airbnb, Vrbo oder Booking.com gebucht haben, können ebenfalls bewerten. Dafür gelten die Regeln des jeweiligen Kanals.

Manuelle Buchungen, die du oder dein Property-Manager selbst angelegt habt, können nicht bewertet werden.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen findest du in deinem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So gehst du vor:

1. Melde dich in deinem Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffne den Bereich Objekte.
3. Wähle Konfiguration und anschließend Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Wir zeigen alle rechtmäßigen Bewertungen an, sowohl positive als auch negative, solange sie unsere Richtlinien einhalten. Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn deine Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat. Die Reihenfolge richtet sich vor allem nach dem Buchungsdatum, Bewertungen mit Text werden bevorzugt angezeigt.

Welche Inhalte sind in Bewertungen nicht erlaubt?

Bewertungen dürfen keine der folgenden Inhalte enthalten:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Schimpfwörter, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein, einen Bezug zur Reise haben, anderen Gästen helfen und vom tatsächlichen Gast stammen.

Kann ich auf Bewertungen antworten?

Je nach Kanal kannst du auf Bewertungen antworten, zum Beispiel auf Holidu, Airbnb oder Booking.com. Nutze diese Möglichkeit, um zukünftigen Gästen Hintergründe zu erklären oder dich für positives Feedback zu bedanken. Mehr dazu findest du in unserem Artikel So schreibst du eine Antwort auf eine Bewertung (mit Beispielen und FAQs).

Wie melde ich eine Bewertung, die gegen die Richtlinien verstößt?

Wenn du glaubst, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, kontaktiere bitte unser Customer-Service-Team. Unsere lokalen Teams helfen dir in deiner Sprache weiter. Weitere Informationen findest du unter Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Können Gäste ihre Bewertung bearbeiten oder löschen?

Das hängt vom Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löschen wir sie und senden ihm einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten. Nach zwei Jahren wird sie automatisch gelöscht. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, solange sie noch nicht veröffentlicht ist. Sie müssen sich an Airbnb wenden.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um eine Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie verbessere ich meine Bewertungen?

Möchtest du die Bewertung deiner Unterkunft verbessern, lies unseren Leitfaden So bekommst du gute Bewertungen: ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber. Außerdem erklärt der Artikel Warum sind Bewertungen wichtig?, welche Rolle Bewertungen für deinen Erfolg spielen.

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiegeln die