Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgeber-Erlebnis. Um Verwirrung zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie funktioniert das Bewertungssystem auf Holidu?

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Unterbewertungen in Kategorien wie Lage, Sauberkeit, Beschreibungsgenauigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis abgeben
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, nachdem ihr Aufenthalt beendet ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln der einzelnen Kanäle verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertungspunktzahl?

Verwandt: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Hausverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal eingegeben zu werden. Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können folgende umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können erscheinen als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertungspunktzahl aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichen Inhalten haben Vorrang
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu Gastgeber-Konto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu Gastgeber-Konto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu vorgenommen wurde
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen über diesen Kanal angezeigt

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Referenzen auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Details (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Fluchen, Hassreden, Bedrohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Impersonation

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast verfasst sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu). Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitstellen
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen? / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeitung oder Löschung von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung erhöhen?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen bekommt – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungs-Haftungsausschluss

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Verleger, und lehnt jegliche Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen Bewertungen nicht im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten