Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Ihre Gesamtbewertung auf Booking.com basiert auf den Bewertungen, die Gäste nach ihrem Aufenthalt abgeben. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine positive Bewertung nicht perfekt mit Ihrer Gesamtnote übereinstimmt. Hier erfahren Sie, wie das Bewertungssystem funktioniert.

Wie funktioniert der Bewertungsprozess?

1. Bewertungsaufforderung

Nach dem Checkout sendet Booking.com eine E-Mail an Gäste, um sie um eine Bewertung ihres Aufenthalts zu bitten. Gäste haben 90 Tage nach dem Checkout Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtbewertung

Gäste wählen eine Gesamtbewertung von 1 bis 10, um ihre Erfahrung bei Ihrer Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige obligatorische Frage zum Einreichen einer Bewertung.

Ihre Gesamtgastbewertung basiert auf den individuellen Bewertungen der Gäste der letzten 3 Jahre und folgt einer gewichteten Berechnung. Das bedeutet: Je neuere die Bewertung, desto größer ihr Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung.

3. Optionale Unterkategorie-Bewertungen

Zusätzlich zur Gesamtbewertung können Gäste optional spezifische Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorie-Bewertungen bieten zusätzliche Einblicke, beeinflussen aber nicht Ihre Gesamtbewertung, da sie völlig unabhängig sind.

Wie wird die Gesamtbewertung interpretiert?

Die Gesamtbewertung ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind völlig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und können möglicherweise nicht alle Aspekte abbilden, die für Ihre Gäste wichtig waren. Für manche Gäste könnten Kriterien wie Design, Familienfreundlichkeit oder andere Faktoren relevant sein, die sich in ihrer Gesamtbewertung widerspiegeln.

Wichtige Erkenntnisse

• Nur die Gesamtbewertung (1-10) zählt für Ihre Gesamtnote
• Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere
• Unterkategorie-Bewertungen beeinflussen die Gesamtnote nicht
• Die Gesamtnote spiegelt den Gesamteindruck des Gastes wider, nicht einzelne Kategorien