Booking.com berechnet die Bewertungsnote aus den Gesamtnoten, die Gäste für Ihre Unterkunft in den letzten drei Jahren vergeben haben. Neuere Bewertungen wiegen dabei stärker als ältere. Die optionalen Subkategorien fließen nicht in die Gesamtnote ein.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

1. Einladung: Nach dem Check-out erhalten Gäste eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Dafür haben sie 90 Tage Zeit.
2. Gesamtnote: Gäste vergeben eine Gesamtnote von 1 bis 10. Dies ist die einzige Pflichtfrage.
3. Subkategorien: Optional können Gäste einzelne Aspekte bewerten, etwa Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal.

Wie wird die Gesamtnote gewichtet?

Die Bewertungsnote ist ein gewichteter Wert. Je aktueller eine Bewertung ist, desto größer ist ihr Einfluss auf die Gesamtnote Ihrer Unterkunft.

Warum stimmt die Gesamtnote nicht immer mit den Kommentaren überein?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Subkategorien. Sie spiegelt den persönlichen Gesamteindruck des Gastes wider. Die Subkategorien decken nicht alle Aspekte ab. Für manche Gäste sind zum Beispiel das Design oder die Familienfreundlichkeit wichtig, und das fließt dann in ihre Gesamtnote ein.

Tipp: Achten Sie auf aktuelle Bewertungen und reagieren Sie auf Gästefeedback, um Ihre Bewertungsnote langfristig zu verbessern.