Ihre gebuchte Unterkunft ist nicht so sauber, wie Sie es erwartet haben? Wenden Sie sich zuerst an Ihren Gastgeber, da dieser vor Ort ist und die meisten Probleme so schnell gelöst werden können. Bleibt das Problem bestehen, unterstützt Holidu Sie bei den nächsten Schritten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber

Da der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist, sollte dies Ihr erster Schritt sein. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell klären.

Dokumentieren Sie das Problem

• Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespülte Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie den Gastgeber

1. Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
2. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn Sie nicht zufrieden sind?

Holidu unterstützt Sie bei allen Problemen, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft. Bleibt das Problem nach dem Kontakt mit dem Gastgeber ungelöst, klicken Sie auf den Button unten. Die nächsten Schritte helfen Ihnen, eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie: Dafür benötigen wir Nachweise zu dem Problem.

Häufige Fragen

Welche Nachweise benötigt Holidu?

Holidu benötigt Nachweise des Problems, zum Beispiel Fotos und Notizen zu den betroffenen Bereichen der Unterkunft. Diese helfen dabei, Ihr Anliegen zu prüfen.

Was sollte ich tun, bevor ich mich an Holidu wende?

Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber und beschreiben Sie das Problem. Erst wenn das Problem danach nicht gelöst ist, sollten Sie die nächsten Schritte über den Button starten.