Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn Sie nicht wie geplant einchecken können, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem schnell zu beheben.

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der zulässigen Zeit ankommen
• Anweisungen für den Zugang: Prüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten sollen (z. B. Schlüsselausgabestelle, Zahlenschloss oder Treffpunkt mit dem Gastgeber)

Kontaktieren Sie den Gastgeber oder Verwalter

Wenn Sie die Unterkunft nicht erreichen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber oder Verwalter:

• Nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigungsemail
• Erklären Sie das Problem klar: Zum Beispiel, wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, der Code des Zahlenschlosses nicht funktioniert oder niemand da ist, um Sie zu treffen

Kontaktieren Sie den Holidu Kundensupport

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kann Ihnen das Holidu Kundensupport-Team helfen:

• Halten Sie Ihre Buchungsdetails bereit (Bestätigungsnummer, Unterkunftsname und Anweisungen für den Zugang)
• Erklären Sie das Problem, damit unser Team die Situation schnell bewerten kann
• Kontaktieren Sie den Holidu Support über die verfügbaren Kanäle