Wenn ein Gastgeber deine Buchung storniert, ist das ärgerlich. Die Plattform unterstützt dich jedoch dabei, deine Reisepläne schnell anzupassen. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon, eine Erstattung der Zahlung und Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative. Die genauen Schritte hängen von der Plattform ab, über die du gebucht hast.

Wie werde ich über die Stornierung informiert?

Du wirst über die Stornierung per E-Mail oder telefonisch informiert. Prüfe dein E-Mail-Postfach regelmäßig, auch den Spam-Ordner, damit dir keine wichtige Nachricht entgeht.

Was passiert bei einer Buchung über Airbnb?

Wenn dein Gastgeber auf Airbnb storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen. Airbnb unterstützt dich außerdem bei der Suche nach einer Ersatzunterkunft.

• Benachrichtigung: Airbnb informiert dich per E-Mail oder Telefon über die Stornierung.
• Erstattung: Die volle Summe wird in der Regel innerhalb weniger Werktage zurückgezahlt.
• Alternative: Der Airbnb-Kundenservice hilft dir, eine andere Unterkunft für deinen Aufenthalt zu finden.
• Gastgeber: Gastgeber, die eine bestätigte Buchung ohne triftigen Grund stornieren, müssen mit Strafen rechnen. Dazu gehören finanzielle Belastungen oder eine vorübergehende Sperre des Kontos.

Die Stornierungsdetails findest du in deinen Airbnb-Nachrichten und in deinem E-Mail-Postfach. Suche bei Bedarf auf Airbnb nach einer anderen Unterkunft oder wende dich an den Airbnb-Support.

Was passiert bei einer Buchung über Holidu?

Wenn der Gastgeber deine Holidu-Buchung storniert, wird dir Holidu oder der ursprüngliche Anbieter den Vorgang per E-Mail bestätigen. Das Vorgehen richtet sich nach dem jeweiligen Inserat.

• Benachrichtigung: Du erhältst eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail oder Telefon.
• Erstattung: Wenn du die Buchung bereits bezahlt hast, erhältst du den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.
• Alternative: Das Holidu-Team hilft dir vorrangig, eine andere Ferienunterkunft in der gewünschten Region zu finden, abhängig von der Verfügbarkeit.
• Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen oder Einschränkungen für ihre Inserate rechnen, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Die Stornierungsdetails und die Dauer der Erstattung stehen in deiner Bestätigungs-E-Mail. Du kannst auf Holidu nach einer anderen Ferienunterkunft suchen oder auf die Unterstützung des Kundenservice warten. Der Holidu-Kundenservice steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

Was passiert bei einer Buchung über Booking.com?

Wenn dein Gastgeber eine Buchung auf Booking.com storniert, erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung. Booking.com sorgt für die vollständige Rückerstattung, sofern du bereits bezahlt hast. Zusätzlich unterstützen dich Booking.com und Holidu bei der Suche nach einer Alternative.

• Benachrichtigung: Booking.com informiert dich per E-Mail oder Telefon über die Stornierung.
• Erstattung: Bei einer Vorauszahlung erhältst du den vollen Betrag, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Alternative: Das Holidu-Team hilft dir, eine Unterkunft in der Region zu finden. Booking.com kann dir zudem Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
• Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Konsequenzen rechnen, etwa mit Einschränkungen ihrer Inserate oder dem Ausschluss von der Plattform.

Die Stornierungsmitteilung und die Erstattungsdetails findest du unter „Meine Buchungen“ auf Booking.com. Suche bei Bedarf nach einer anderen Unterkunft oder wende dich an den Booking.com-Support.

Was sollte ich als Nächstes tun?

• Prüfe dein E-Mail-Postfach und dein Konto bei der Plattform, über die du gebucht hast. Dort findest du alle Details zur Stornierung und Erstattung.
• Suche nach einer alternativen Unterkunft. Du kannst die Suche direkt auf der Plattform durchführen oder die Vorschläge des Kundenservice abwarten.
• Kontaktiere den Kundenservice der Plattform, wenn du Hilfe benötigst. Dein Anliegen wird dann schnell bearbeitet.