Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Danach können Sie bei der Plattform oder beim Gastgeber eine kostenfreie oder ermäßigte Stornierung anfragen. Halten Sie Nachweise bereit, da solche Fälle individuell geprüft werden.

Welche Schritte sollte ich bei einer Stornierung aufgrund eines unerwarteten Ereignisses zuerst gehen?

Gehen Sie die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge durch. So behalten Sie den Überblick und erhöhen Ihre Chancen auf eine Erstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr.

Wo finde ich meine Stornierungsbedingungen?

Die geltenden Bedingungen stehen in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform. Lesen Sie dort nach, welche Fristen und Gebühren für Ihre Buchung gelten.

• Öffnen Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail oder melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Prüfen Sie die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft.
• Notieren Sie sich das Datum, bis zu dem Sie kostenfrei stornieren können.

Sollte ich zuerst meine Reiseversicherung prüfen?

Bevor Sie eine Erstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr anfragen, prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornoversicherung. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter den Versicherungsschutz fällt, übernimmt die Versicherung unter Umständen die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon.

Welche Gründe werden ohne Reiseversicherung als gültig anerkannt?

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, prüfen wir bestimmte höhere Gewalt-Situationen als gültige Gründe für eine kostenfreie oder ermäßigte Stornierungsgebühr beim Gastgeber. Dazu zählen:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierungswünsche nach einer Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Eine offizielle Reisewarnung, etwa bei Pandemien, Krieg oder Naturkatastrophen.
• Wesentliche Veränderungen der persönlichen Situation, zum Beispiel Jobverlust oder Scheidung.

Was kann ich tun, wenn meine Situation unter eine Sonderregelung fällt?

Wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform, wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Erstattung unter besonderen Umständen qualifiziert. Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau und nennen Sie das Datum des Ereignisses und Ihre Buchungsnummer.

Welche Nachweise benötige ich für eine Stornierung wegen eines unerwarteten Ereignisses?

Je besser Ihre Nachweise belegen, dass das Ereignis Ihre Reise unmöglich gemacht hat, desto besser lässt sich Ihr Anliegen prüfen. Mögliche Nachweise sind:

• Nachweise über Reisestörungen, zum Beispiel Stornierungen von Flügen oder Zugverbindungen.
• Offizielle Einreisebeschränkungen oder behördliche Anordnungen.
• Ärztliche Atteste oder Sterbeurkunden bei gesundheitlichen Gründen.
• Weitere relevante Dokumente, die den Sachverhalt belegen.

Was bedeutet höhere Gewalt bei einer Stornierung?

Höhere Gewalt bezeichnet Ereignisse, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen und Ihre Reise verhindern, etwa Naturkatastrophen, Pandemien oder staatlich angeordnete Reisebeschränkungen. Bei einigen Plattformen gibt es dafür Sonderregelungen, die eine Erstattung ermöglichen können. Jeder Fall wird jedoch einzeln geprüft.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Einzelfall und von den vorliegenden Unterlagen ab. Vollständige Nachweise beschleunigen die Prüfung. Halten Sie daher Ihre Dokumente bereit, sobald Sie Ihre Anfrage einreichen.

Wo bekomme ich Hilfe bei meiner Stornierung?

Wir wissen, dass eine Reisestornierung belastend sein kann. Bei Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu. Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Hilfebereich für Gäste.