Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung aufgrund eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen. Wir verstehen, dass solche Situationen stressig sind, und wir möchten Ihnen helfen. Erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können und welche Optionen Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung zu überprüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die geltenden Bedingungen hängen von der Art der Stornierungsrichtlinie ab, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde.

Prüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr anfordern, prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornierungsversicherung. Falls Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihrer Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen großen Teil davon übernehmen.

Was qualifiziert sich als unerwartetes Ereignis?

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, können wir bestimmte unvorhersehbare Umstände als zwingende Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr berücksichtigen. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für dasselbe Objekt
• Situationen, die Krankheit, Todesfall oder Unfälle betreffen
• Sofortige Stornierungsanfragen unmittelbar nach einer Buchung (aufgrund von Gästefehlern)
• Reisewarnungen (im Zusammenhang mit Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Veränderungen der persönlichen Umstände (z. B. Jobverlust, Ehescheidung)

Wie Sie Ihre Stornierung beantragen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter besondere Umstände fällt, kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform. Erklären Sie Ihre Situation klar und präzise und geben Sie alle relevanten Details an.

Erforderliche Dokumentation bereitstellen

Abhängig von Ihrem unerwarteten Ereignis können Sie aufgefordert werden, unterstützende Dokumente bereitgestellen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Ärztliche Unterlagen oder ärztliche Bestätigung bei Krankheit oder Unfall
• Sterbeurkunde oder offizielle Bestätigung bei Todesfall
• Behördliche Reisewarnungen oder Reisebeschränkungen
• Arbeitsbestätigung oder andere Nachweise von Veränderungen der persönlichen Umstände
• Andere relevante Belege für die Reisestörung

Nächste Schritte

Nachdem Sie Ihre Stornierungsanfrage eingereicht haben, wird Ihre Situation individuell überprüft. Das Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle notwendigen Informationen zu sammeln und Ihren Fall zu bewerten.

Wir wissen, dass die Stornierung einer Reise frustrierend sein kann, aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an das Customer Support-Team der Buchungsplattform oder das Team von Holidu zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.