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Growing your business · 8. September 2026
Wie Sie Gäste zu Stammgästen machen
Ein wiederkehrender Gast kennt Ihre Unterkunft bereits – und wenn die Buchung direkt bei Ihnen eingeht, behalten Sie mehr von dem, was Sie verdienen. Sechs Schritte, um aus einem gelungenen Aufenthalt die nächste Buchung zu machen.
Eine Buchung zu gewinnen ist eine Sache. Einen Gast zur Rückkehr zu bewegen – das ist der eigentliche Wert.
Ein wiederkehrender Gast kennt Ihre Unterkunft, Ihre Lage und weiß, was ihn erwartet. Sie müssen ihn nicht von Grund auf neu überzeugen, und er empfiehlt Sie eher an Freunde und Familie weiter.
Das Prinzip ist einfach: ein gelungener Aufenthalt, Sie bleiben in Kontakt – und wenn der Gast seinen nächsten Urlaub plant, kommt er direkt zu Ihnen. Und wenn diese Buchung direkt bei Ihnen eingeht, behalten Sie mehr von dem, was Sie verdienen.
1. Gästen einen Aufenthalt bieten, der in Erinnerung bleibt
Die beste Strategie für wiederkehrende Buchungen beginnt vor dem Check-out.
Sorgen Sie für das Wesentliche: Die Unterkunft ist sauber, der Check-in unkompliziert, alles Notwendige leicht zu finden – und Ihr Inserat entspricht dem, was Gäste bei der Ankunft vorfinden.
Dann kommen die Details, die in Erinnerung bleiben. Ihre Lieblingsrestaurants, ein ruhiger Strand, ein paar lokale Besonderheiten.
Kommunikation als Teil des Erlebnisses
Gäste erwarten keine Perfektion. Aber sie erwarten eine Antwort, wenn sie eine Frage haben.
Holidu bündelt Nachrichten aus Ihren Buchungskanälen in einem Posteingang – übersetzt in Ihre Sprache. Sie können selbst antworten oder den Holidu KI-Assistenten routinemäßige Fragen zu Ihrer Unterkunft, Anreisedetails und lokalen Tipps beantworten lassen.
Gäste bekommen, was sie brauchen – ohne dass Sie dieselbe Frage zum zehnten Mal beantworten müssen.
2. Helfen Sie Ihren Gästen, den Ort wie ein Einheimischer zu entdecken
Ihre Unterkunft ist Teil des Erlebnisses. Genauso wie alles, was sie umgibt.
Teilen Sie, was Sie einem Freund empfehlen würden:
- Ihre Lieblingsrestaurants und -cafés
- Die schönsten Strände oder Badestellen
- Familienfreundliche Aktivitäten
- Lokale Märkte und Veranstaltungen
- Wander- und Radwege
- Was zu tun ist, wenn das Wetter umschlägt
Legen Sie die Liste so ab, dass Ihre Gäste sie leicht finden, und senden Sie sie rund um die Anreise – das erledigen geplante Nachrichten für Sie.
Je hilfreicher Ihre Tipps, desto mehr wird Ihre Unterkunft Teil eines Urlaubs, den Ihre Gäste in Erinnerung behalten.
3. Bleiben Sie nach der Abreise in Kontakt
Die Beziehung endet nicht beim Check-out.
Beginnen Sie mit einem Dankeschön: Sie haben die Gäste gerne beherbergt, und sie sind jederzeit wieder willkommen. Fügen Sie Ihren Buchungslink hinzu.
Geben Sie ihnen dann einen Grund, an Sie zu denken, wenn sie ihre nächste Reise planen – eine neue Saison, eine Verbesserung der Unterkunft, ein lokales Event, etwas Neues in der Umgebung.
Ein paar gut getimte Nachrichten sind mehr wert als ein voller Posteingang.
Richten Sie es einmal mit geplanten Nachrichten ein
Geplante Nachrichten begleiten den gesamten Aufenthalt – von den Ankunftsdetails bis zur Nachricht, die einen Gast zurückbringt – ohne dass Sie an jede einzelne denken müssen. Eine Sequenz könnte so aussehen:
4. Bleiben Sie in den sozialen Medien präsent
Soziale Medien geben früheren Gästen einen weiteren Grund, sich an Sie zu erinnern.
Teilen Sie saisonale Fotos, lokale Veranstaltungen, Ausflugstipps in der Umgebung und Neuigkeiten aus Ihrer Unterkunft. Zeigen Sie, was Gäste erleben können – nicht nur, wie die Zimmer aussehen.
Bitten Sie Gäste während ihres Aufenthalts, Ihnen zu folgen, und sorgen Sie dafür, dass Ihr Buchungslink in Ihrem Profil leicht zu finden ist.
Es geht nicht darum, wie oft Sie posten. Es geht darum, sichtbar zu sein, wenn ein früherer Gast anfängt zu planen.
5. Machen Sie das Wiederkommen einfach
Ein Gast kann begeistert von seinem Aufenthalt sein – und trotzdem nicht wissen, wie er erneut bei Ihnen buchen soll. Machen Sie den nächsten Schritt so einfach wie möglich.
Geben Sie Ihren Gästen eine direkte Buchungsmöglichkeit
Fügen Sie Ihre Direktbuchungsoption in Ihre Nachrichten nach dem Check-out, auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Profilen ein.
Wenn ein früherer Gast Ihre Unterkunft namentlich sucht, kann Ihr Google Unternehmensprofil ihm zeigen, wo er direkt buchen kann.
Die Direktbuchungstools bieten Ihnen alles, was Sie dafür brauchen: eine Direktbuchungsseite, einen Buchungslink zum Teilen oder ein Buchungsmodul für Ihre eigene Website. So funktionieren die Direktbuchungstools erklärt jede Option im Detail.
Je einfacher Sie es machen, desto weniger wiederkehrende Gäste buchen über einen Kanal.
Geben Sie Ihren Gästen einen Grund, direkt zu buchen
Sie können einen Rabatt festlegen, der ausschließlich für Direktbuchungen gilt. Das gibt früheren Gästen einen zusätzlichen Anreiz, direkt bei Ihnen zu buchen – während Ihre Margen auf anderen Kanälen unverändert bleiben.
Sprechen Sie gezielt die Gäste an, die Sie zurückgewinnen möchten
Der Direktbuchungsrabatt gilt für alle. Ein individuelles Angebot ist das Gegenteil davon: ein Preis, für einen bestimmten Gast.
Manche Gäste sind offensichtliche Kandidaten. Sie kommen jeden Sommer, sie liebten die Lage, oder sie haben Ihnen gesagt, dass sie gerne wiederkommen würden.
Warten Sie nicht darauf, dass sie von selbst den Weg zurückfinden. Wählen Sie im Kalender die verfügbaren Daten aus, legen Sie Ihren Preis fest und senden Sie dem Gast das individuelle Angebot mit einem Link zur Direktbuchung.
6. Konsistenz und persönliche Note
Wiederkehrende Gäste möchten das vorfinden, was sie beim letzten Mal begeistert hat.
Wenn Sie Schlafmöglichkeiten, Ausstattung oder Zugangsmöglichkeiten geändert haben, informieren Sie Ihre Gäste noch vor der Buchung. Halten Sie Informationen, Fotos, Ausstattungsmerkmale und Hausregeln Ihrer Unterkunft stets aktuell. Verlässlichkeit schafft Vertrauen.
Verbesserungen sind ein Grund zur Rückkehr: ein neuer Außenbereich, modernisierte Einrichtungen oder etwas, das Sie seit dem letzten Aufenthalt ergänzt haben.
Und vergessen Sie den Menschen dahinter nicht. Nachzufragen, wie die Anreise war, oder eine Empfehlung auszusprechen, die auf den Vorlieben des letzten Aufenthalts basiert – das wirkt mehr als jedes Treueprogramm.
Wer das richtig macht, hört es von seinen Gästen zurück.
Warum Stammgäste sich lohnen
Ein Stammgast ist über jeden Kanal wertvoll. Wenn er direkt bucht, behalten Sie mehr von Ihrem Verdienst – bei einer Direktbuchung fällt keine Portalprovision an.
Angenommen, ein Gast bucht Ihre Unterkunft für 500 €.
Ein wiederkehrender Gast verändert Ihr Jahr nicht. Eine Stammgästebasis, die wiederkommt und direkt bucht, schon.
Wo Sie anfangen sollten
Versuchen Sie nicht, alle früheren Gäste auf einmal zu gewinnen. Beginnen Sie mit drei Schritten:
- Machen Sie den Aufenthalt unvergesslich – damit Gäste einen Grund haben, wiederzukommen.
- Richten Sie Ihre Nachrichten nach dem Check-out ein – ein Dankeschön, dann eine Erinnerung zu dem Zeitpunkt, zu dem sie ihre nächste Reise planen würden.
- Machen Sie das Wiederkommen einfach – mit einem klaren Buchungslink sowie einem Rabatt oder einem individuellen Angebot für die Gäste, die Sie am liebsten wiedersehen möchten.
Wählen Sie dann fünf frühere Gäste aus, die Sie wirklich gerne wieder begrüßen würden, und senden Sie ihnen ein Angebot.
Die wertvollste Buchung wartet vielleicht schon in Ihrer Gästeliste.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich, welche Gäste wahrscheinlich wiederkommen?
Suchen Sie nach einem natürlichen Anlass, um wieder Kontakt aufzunehmen. Manche Gäste besuchen die Region regelmäßig, kommen für ein bestimmtes Event oder zu einer bestimmten Jahreszeit – oder sie haben Ihnen erzählt, was ihnen an der Unterkunft oder der Lage besonders gut gefallen hat. Solche Gäste sind eine persönliche Nachricht wert.
Warum sollte ich mich um Stammgäste kümmern, wenn Buchungsportale mir ständig neue Gäste bringen?
Neue Gäste sind wichtig. Aber eine Buchung über einen Kanal bringt Portalprovision mit sich – eine direkte Buchung nicht. Bei einem wiederkehrenden Gast haben Sie die Beziehung bereits aufgebaut – und behalten mehr von dem, was Sie verdienen.
Was ist, wenn ich keine Zeit habe, frühere Gäste persönlich zu kontaktieren?
Starten Sie mit einer geplanten Nachricht 150 Tage nach dem Check-out. Wählen Sie dann gezielt einige Gäste aus, die besonders wahrscheinlich wiederkommen, und senden Sie ihnen ein individuelles Angebot.
Was tun, wenn ein Gast eine schlechte Bewertung hinterlassen hat?
Es muss nicht dabei bleiben. Wenn Sie verstanden haben, was schiefgelaufen ist, und es behoben haben, können Sie den Gast zur richtigen Zeit gerne erneut einladen.
Kann ich meine geplanten Nachrichten anpassen?
Ja. Sie können die Formulierungen und den Zeitpunkt anpassen, und Nachrichten können basierend auf der Buchungssprache des Gastes übersetzt werden.
Die nächste Buchung wartet vielleicht schon in Ihrer Gästeliste
Ein wiederkehrender Gast kennt Ihre Unterkunft bereits. Geben Sie ihm einen Grund zurückzukommen, eine einfache Möglichkeit zu buchen und einen Preis, der die Direktbuchung belohnt.
Ihre Unterkünfte und Ihr Kalender sind in Ihrem Holidu-Konto. Öffnen Sie die Zeiträume, die Sie füllen möchten, und senden Sie einem Gast, den Sie gerne wieder begrüßen würden, ein individuelles Angebot.
Neu bei Holidu? Fügen Sie Ihre Unterkunft hinzu und Sie erhalten die Direktbuchungstools, geplante Nachrichten und einen zentralen Posteingang für alle Kanäle – von Anfang an. Eine einmalige Aktivierungsgebühr, dann eine Provision pro Buchung: kein Abonnement, keine Vertragsbindung.